当医疗保障服务跳出政策条文的框架，化作“少跑一次腿”　的便捷、“缩短一分钟”的等待、“多解一分忧”的主动，民生保障便有了可触可感的温度。近年来，山丹县医保局始终锚定“以人民为中心”的初心，将服务网络延伸至村头巷尾，把办事流程压缩至指尖屏幕，以“精办”理念重构医保服务底层逻辑。让群众体验到不仅“能办”，更要“好办”“快办”“暖心办”。

技术赋能＋体系重构：跑出医保服务“加速度”。通过“线上＋线下”双轨并行，将39个经办窗口与112个村服务站编织成网，让“15分钟医保服务圈”从规划图变为实景图。空间重构的背后，是24项经办权限的精准下放，更是对服务“最后一公里”痛点的靶向破解。“甘肃医保公共服务平台”等数字化工具的深度接入，以数据流动替代群众奔波，实现“零跑腿”与“秒响应”的叠加效应。当异地就医直接结算、参保缴费等高频事项实现“一键通办”，政务效率便自然转化为群众看得见、摸得着的获得感。

标准服务＋人文关怀：传递医保服务“暖温度”。技术解决“快”的诉求，人文彰显“暖”的深度。医保经办窗口不仅是政策执行的节点，更是传递政府温度的重要触点。山丹县推行综合柜员制，打破部门壁垒，创新“集成办”“跨域办”等服务模式，主动适配群众多元化需求。这种从“被动应答”到“主动破题”的转变，正是“以人民为中心”发展思想的生动实践。真正的温暖，藏在细节的褶皱里：为老年群体保留线下服务通道，为特殊需求群众提供承诺制办理，这些柔性设计让冰冷的技术有了人性的温度，让刚性的政策多了民生的温情。

　机制创新＋生态优化：筑牢医保惠民“长效性”。稳步推进DIP支付方式改革，深化集采药品“三进”行动，构建起惠民利民的长效机制。按病种分值付费模式引导医疗资源合理配置，避免过度医疗；集采药品覆盖范围持续扩大，平均降价幅度超50％，直接降低群众用药负担。这些举措从源头减轻医保基金运行压力，形成“群众得实惠—基金可持续—服务更优质”的良性循环，更彰显了“精办”服务与传统“粗放式”服务的本质区别，让医保惠民政策既“落地生根”又“长效常青”。

精准宣讲＋多维触达：打通政策知晓“零距离”。好政策需要好宣传，才能真正走进群众心里。县医保局打破“政策上墙、传单入户”的传统模式，构建“线上＋线下”“固定＋流动”的立体宣传网络。线上依托县融媒体中心、公众号、朋友圈、村社微信群、电子屏推送医保政策解读短视频、图文指南，用通俗语言讲解参保缴费标准、报销流程、特殊病种认定等热点问题；线下组建“医保政策宣讲队”，深入乡村集市、社区广场、企业机关，开展“面对面”宣讲会，现场解答群众疑问。让医保政策从“纸上”走到“心上”，确保群众“听得懂、用得上、享得到”，让　“以人民为中心”　的发展思想真正落地生根、开花结果。