三载深耕，初心如磐。自弱水收费站“彩虹”服务品牌创建以来，始终以提升服务质量为目标，将裕固族风情与交通温度的“亮色”相融合，铺展在张掖S18张肃公路——这条连接肃南裕固族自治县与丹霞地质公园、康乐草原的重要通道上，实现了从创新探索到成熟标杆的跨越。“彩虹”服务品牌以裕固族风情为标识，以“五心”服务为内核，以提质升级为追求，日复一日践行“持续优质、久久为功”的服务承诺，成为张掖展示民族风情、传递城市文明的常驻名片。

规范筑基，以标准夯实服务质量。收费站将服务质量融入制度建设，结合实际制定《彩虹班组文明服务规范》，细化“规范转体微笑”“目送车辆驶离”等10项标准，使“提质”要求可执行、可监督。通过“礼仪训练营”“服务技能比武”等常态化培训，持续提升收费员业务素养，确保服务规范执行率保持100％。每日7：50，各车道收费员准时到岗，身着裕固族盛装，以规范话术传递问候，用精准动作高效服务，将“用心、真心、诚心、倾心、热心”的“五心”服务转化为可感知的质量体验，让司乘在细节中感受服务质量的持续升级。

精细提效，以管理强化服务保障。车道通行效率是服务质量的核心体现。收费站以精细管理破解“堵点”，监控人员实时监测车流，单车道排队超5辆时立即开启备用车道并联动疏导，快速响应保障通行体验；完善应急处置流程，将突发情况响应时间缩短至3分钟内，高效化解拥堵、剐蹭等问题。每周核查收费终端、打印机等设备，建立“设备故障台账”，实现“早发现、早维修、早预防”，以设备稳定运行保障服务质量不打折。每逢重大节假日及旅游高峰期间，全员保通保畅，每日保障超万次车辆顺利通行，以高效运转诠释“提质”内涵，赢得司乘广泛认可。

便民拓维，以多元举措丰富服务内涵。提升服务质量既要守住“基本盘”，更要拓展“延伸线”。弱水收费站将“五心”服务与提质需求结合，常设“便民服务箱”，备有应急药品、简易维修工具等物资，特殊天气提供热水、防暑防寒用品，为滞留司乘打造“避风港”。安全带专项翻修同步提升外观与防滑防撞性能，从硬件设施上升级服务质量；梳理文化特色、景区路线等高频咨询内容，优化答复流程，提供更清晰全面的出行指引；创新“金牌吹哨员”监督模式，每周抽签监督员现场记录整改，对司乘反馈的问题立行立改，以闭环管理持续补齐服务短板。

文化赋能，以党建引领服务进阶。依托“红路石”党建品牌，收费站推行“党建＋服务＋提质”三维模式，将提升服务质量作为党建工作的重要落脚点。每季度开展“服务之星”“微笑之星”评比，激发全员提质热情，成功创下单车8秒快速放行的记录；联动周边交警、养护等资源，实时收集更新路况信息，使收费站成为旅途“补给站”，以协同服务拓宽质量边界；主动化身地方文旅“宣传员”，推介裕固族特色文化与张掖丹霞、湿地公园等旅游资源，以“交通＋文旅”融合提升综合服务质量，为地方文旅发展注入交通动能。

如今，“彩虹”收费站不仅是高效通行的交通节点，更是裕固族风情展示窗口与服务提质实践阵地。未来，它将继续以规范为骨、温度为魂、提质为脉，在张掖交通动脉上持续焕发光彩，让“彩虹”始终闪耀于服务民生、彰显文明、追求卓越的征程中。