在优化营商环境、建设人民满意服务型政府的实践中，张掖市坚持以政务诚信为引领，积极探索“信用＋政务服务”融合发展新路径，将“好差评”机制嵌入政务服务全流程，以“信用＋”理念推动服务质效升级，构建起“评价驱动、信用赋能、闭环管理、持续改进”的政务服务新生态，让群众和企业对政务诚信的感受更真实、获得感更充实、满意度更提升。

构建“好差评”信用闭环，确保服务评价真实可感

张掖市将政务服务“好差评”系统作为政务诚信的“监测仪”，建立市、县、乡三级协同推进机制，实现全市政务服务场所线上线下全覆盖。企业群众可通过政务服务网、自助终端、窗口评价器等多渠道，对办事流程规范度、承诺事项兑现率、政策执行精准度等关键指标即时评价。同时，创新建立“好差评”结果与政务诚信档案联动机制，将评价数据直接纳入部门绩效考核、干部评优评先的重要依据，形成“一次评价就是一次信用记录”的管理模式。通过定期开展数据分析研判，聚焦高频差评事项实施专项整治，推动评价从“走过场”向“见实效”转变，真正让“好差评”成为衡量服务质量的“硬杠杠”。

强化“差整改”信用约束，推动群众诉求落地有声

为让群众诉求“件件有回音、事事有着落”，张掖市构建高效“差评”处置与信用约束机制。建立“差评”工单“接诉即办”机制，实行严格的“1－2－3”工作制（1个工作日联系核实，2个工作日反馈初步处理意见，3个工作日完成整改）。在此基础上，对“差评”分类施策，针对个案问题，迅速解决具体诉求；针对流程堵点、服务短板等共性问题，深挖根源推动制度优化、流程再造，实现“解决一个问题、堵塞一个漏洞、优化一项服务”。为确保整改实效，将“差评”整改的及时性、有效性和群众满意度纳入相关单位及个人工作记录。对整改不力、敷衍塞责或反复出现同类“差评”的，在工作记录中重点标注，作为年度考核、职级晋升的重要依据，情节严重的严肃问责。通过“评价—整改—监督—提升”全链条闭环管理，切实做到群众诉求“件件有着落、事事有回音”，让政务服务更有温度、更具力度。

拓展“信加＋”应用场景，实现诚信价值触手可及

张掖市以“好差评”为支点，拓展“信用＋”在政务服务中的多元应用，让诚信从“抽象概念”变为“实在红利”。通过评选“政务服务优秀窗口”“窗口优秀工作人员”“零差评服务窗口”等，对信用优良、评价突出的单位及个人给予表彰，在评优评先、资源配置中优先考虑，营造“重信守诺、争先创优”氛围。依托“好差评”大数据及关联信用信息，对服务评价持续偏低、存在潜在风险的领域动态监测预警，推动相关单位“未诉先办”，推动服务由“被动应对”向“主动作为”转变。整合“好差评”数据、办件数据、信用承诺履约数据，为政务服务机构和工作人员绘制精细化“信用画像”，实现资源调配科学化、培训供给精准化，全面提升政务服务效能，让群众办事更便捷、企业服务更贴心。

近年来，张掖市“信用＋政务服务”融合实践成效显著，政务服务“好差评”主动评价率稳步提升，“差评”按期整改率和群众满意率均达99％以上，窗口人员服务意识和业务能力增强，群众办事体验持续优化，以评促改、以信促优的政务诚信长效机制日益完善。

展望未来，张掖市将持续深化创新，拓展评价维度，将政策落实、承诺兑现等纳入“好差评”体系，更全面反映政务诚信水平；深化“好差评”大数据与信用信息融合分析，提升服务预测预警能力；推动“好差评”信用结果跨部门、跨层级协同应用，放大信用价值，真正让“言出必行、有诺必践”的政务诚信成为群众和企业可感、可知、可信的“阳光雨露”。（供稿：屈璐、徐鹏）